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帮我吧携手绿城佳运,物流配送,绿色出行!
字号:T|T 2019年07月19日11:41     中国资讯网
  • 近日,大型企业集团协力集团成功牵手帮我吧智能客服平台,打造一流的客户服务流程,实现客服管理智能化!

近日,大型企业集团协力集团成功牵手帮我吧智能客服平台,打造一流的客户服务流程,实现客服管理智能化!

协力集团公司简介:

协力集团集新能源汽车制造、绿色物流、互联网、钢结构工程及绿色建材为一体,具备国家钢结构一级资质及专用车改装资质。集团总部设在北京,分支机构分布在北京、西安、长春、杭州等地。集团凭借先进的人才理念和雄厚的经济实力,汇聚了大批行业尖端人才。

绿城佳运为协力集团下属纯电动物流车城市配送服务品牌。集团为北京新能源汽车产业协会副会长单位、京津冀新能源汽车与智能网联汽车协同创新发起单位、北京市商委“纯电动物流车示范运营企业”、北京市交委“绿色货运”企业及北京市科委“农用电动车研制及示范应用”课题承担单位。绿城佳运致力于通过新能源车辆+智能服务平台,降低配送成本,提高运营效率。

客户服务痛点:

随着业务高速的发展,用户访问量也是越来越大,沟通的方式也变得多样化,绿城佳运与时俱进,对客户服务进行优化改善。

帮我吧解决方案

呼叫中心+工单

帮我吧为绿城佳运打造呼叫中心,开通400电话,支持多个电话号码同时接入绿城佳运的呼叫中心账号,可以自定义设置路由规则,不仅可以减少客户的排队等待时间,提升客户满意度,同时还能全面记录来电客户的信息,并且将客户需求直接转化为工单,提交流转给其他部门解决。同时,当客户二次来访时,可直接获取客户的历史服务记录和客户信息,全面掌握客户情况,进行准确高效的服务。

当前,微信已成为最重要的社交工具之一,但是很多企业的公众号没有发挥出价值。绿城佳运通过帮我吧在微信公众号上开通服务功能,客户可通过微信直接提交购买、租赁、维修等工单,或通过帮我吧搭建的微信人工客服功能,在公众号上直接和客服人员在线聊天实时交互。通过帮我吧工单,可自动系统地投诉量,进行跟踪处理。

(图片来源:绿城佳运微信服务号)

帮我吧工单可以在同事、部门之间进行流转,高效协作,每个问题的工单进度和更新都可以及时查询、提醒和追踪,提升问题解决效率。帮我吧可以根据公司情况,灵活设计不同的工单处理方式与工单处理流程。这样既能够保证服务的规范性和稳定性,又可以最大可能地提高运营效率,从而创造巨大价值。

帮我吧简介

帮我吧是北京金万维科技有限公司在移动互联网、云计算、人工智能等新兴技术正在深度革新各行各业的背景下,为企业用户打造的新一代全渠道智能客服平台。帮我吧拥有机器人客服、全渠道在线聊天、呼叫中心、工单、移动客服、远程协助、数据等功能,用一个平台连接电话、手机APP、微信、微博、邮箱、web等所有企业级入口。旨在帮助企业快速连接客户,显著提高工作效率,降低服务成本,抓住每一个销售线索,提高客户满意度和忠诚度,让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。

 

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