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实战:电商在什么情况下选择外包仓储配送?
字号:T|T 2014年11月25日09:11     BPO行业资讯网
  • 作为从事电子商务的商家,他们的仓配服务是否该选择外包呢?在什么情况下该选择外包?

随着电子商务如火如荼的发展,越来越多的大商家开始涌现,他们在订单规模、常备SKU规模以及供应商数量等方面与小商家有着天壤之别,而伴随着他们的成长,电商仓配外包服务也逐渐成熟起来。如何在合适的时机选择合适的仓配服务伙伴,非常考验商家的智慧。

目前市场上各类仓配服务提供商多种多样。专注于电商行业的仓配服务提供商大致分为三类:

一类是从传统物流行业转型做电商仓配服务的,代表如中外运、中远、嘉里大通。这类服务商背后资金实力雄厚,有很强的专业背景。但传统仓配企业专注的是B2B领域,而在B2C领域还需要精耕细作,尤其要加深对电商的理解。

二是一些电商意味比较浓的仓配服务商,代表如百世、网仓、标杆、发网、五洲、贝宁等。这类服务商对电商理解非常深刻,仓内作业一开始就专注于B2C领域,但多数还没形成全国的分仓体系,无法为商家提供全面系统的仓配服务。

三是由“通达”等快递体系转型而来的仓配服务提供商。这类服务商前几年从快递转型做仓配服务,从聚划算活动类业务入手,积累了一部分电商仓配操作经验,现在逐步朝专业化仓库发展,代表如圆通新龙、天天、中通、申通,在北上广等城市依靠分拨中心提供的仓配服务。这类服务商在专业性上不如前两者,但其成本优势明显,非常适合快进快出的活动类业务,能解决商家在大促活动场景下自身物流弹性不足的问题。

选择外包仓配的成本、效率考量

作为从事电子商务的商家,他们的仓配服务是否该选择外包呢?在什么情况下该选择外包?

一般来讲,商家选择仓配服务外包多数是基于成本、效率的考量。比如双11的时候,商家自己的常备服务能力不足以满足短时间内的发货要求,会选择临时把仓配服务外包给第三方。又或者某个商家发展壮大时,发现自建仓储越来越重,占用了大量的人工和成本,而外包出去则相对省心,自己可轻装上阵,做好前端的工作,获取更多的订单。

因为订单波动幅度和仓配管理难度与成本有极大的关系。从这个角度来看,订单波动幅度和成本是仓配是否外包的核心考量指标。

一般来说,当订单波动幅度较低,即订单量稳定时,商家应当选择自建仓配服务。那些淘宝的小卖家多数是这种选择,他们日订单量在几百单上下,SKU规模不大,自己能对订单、商品、库存进行比较好的管控。淘宝上绝大多数自己备货的小商家都在这个行列。

当订单波动幅度较高时,商家可能需要花比较大的成本和人力来应对物流波峰。比如双11时,海量订单产生,自建物流的商家要雇佣临时工,场地、人员、设施设备、快递资源等都要做应急准备,否则很可能会发生发不出货、发错货或者发出货后被堵在快递环节等问题。为了适应这种弹性变化,商家可以选择部分外包(即把某些热销SKU外包给第三方仓配服务提供商)或者临时外包。临时外包多见于聚划算或者双11等大促场景下,商家把要上活动的商品临时存入外包仓,由外包仓库提供活动期间的仓配服务。活动结束后即退仓。

自建仓配的大商家,主要是那些店铺规模与物流能力同步发展的大卖家,以及对仓配外包持审慎态度的大卖家。代表如韩都衣舍、麦包包、三只松鼠等等。这类商家自身规模庞大,对物流服务的要求很高。其在物流方面的投入也非一般商家可比,这种投入使得商家的物流能力能够很好地满足其店铺规模的扩张。另外,有些商家非常看重自身的货权和数据,一定要把控在自己手里才觉得“安心”。这两类商家都会选择大投入自建仓配。

而部分外包则适合品类SKU比较少且比较稳定(不会频繁上新品),商品销量比较稳定,补货周期比较稳定的商家。这些商家可以通过分仓获得较高的订单时效和较低的配送成本。商家可以按照渠道、SKU等维度把部分商品外包给分仓仓库。这样商家自有仓库和外包分仓形成一套分仓体系,共同为商家的店铺提供物流服务。代表类目如小家电、美妆、洗护、家居、奶粉等等。

自建仓配的商家有可能逐步过渡到部分外包、全部外包或者临时外包。衡量是否选择部分外包和全部外包的标准主要是仓配建设难度和成本。各类目情况不同,商家的投入力度也不尽相同。

这里提个象征性的数字概念:双2000。即2000个常备SKU或者日均2000单。前者代表仓内操作难度,SKU越多,仓内操作难度越大。后者代表仓内投入成本,订单量越大,成本投入越大。当然,还有很多其他因素会影响这两个指标,如库存周转率、SKU特性(存储条件、占地面积等)、各地用工成本、仓租成本等等,这里不一一赘述。

衡量是否选择临时外包的标准主要是单量弹性,当瞬间单量超出日常单量5倍以上且超过2000单时,仓库可以选择临时外包给快递仓,以解决自己弹性不足的问题。当然,上述数字只是一个参考,商家还要结合自己的实际情况来选择。

而只有当订单波动幅度大,且仓配管理难度与成本大幅上升时,商家才需要选择一个专业的外包仓库,获得全链路的物流服务。

上述外包场景对应的业务场景如下:

活动类入仓业务可以解决商家爆发性的发货能力要求与日常运作能力不匹配的问题。“三通一达”从两年前就开始涉足此类业务,在北京、上海、广州、杭州、深圳、成都等卖家集中地建立了针对聚划算等活动类业务的仓配服务。这类服务的特点是SKU少,快进快出。

从活动类业务入手转为日常零售类业务则有助于建立商家和仓库之间的信任关系。在活动类入仓场景中,商家通过相对简单的活动类场景和仓库建立了信任关系,通过尝试,有可能会选择全部入仓或者部分入仓,和仓库建立起长期的合作关系。其中的代表如百世,通过双11为茵曼提供物流服务,最终成为茵曼的仓配服务提供商。

而那些规模与物流能力同步发展的自建物流的大商家,在自建物流的成本和管理难度达到一定的极限后,在选择更好的物流解决方案或者提升自身物流能力的同时,有可能选择全部或者部分外包。对那些SKU多、频繁上新的服饰类目商家尤其如此。

选择仓配外包服务要注意什么

总结商家在选择仓配外包服务时的要点,需要从成本、仓库服务能力、信息化水平等因素综合考量。具体来说,可以分为以下几点:

成本:不能单看快递的成本,还要结合自身的产品特性,如库存周转率、产品存储要求等来看综合的物流成本。

仓库服务能力与质量:很多仓库的承诺以及之前的成功案例未必适合自己,商家在和仓库建立合作关系之前,必须请仓库做全面的调研和分析,提供详尽的解决方案。

客服响应速度:不同于自建物流,选择仓配外包后,商家和仓库的日常沟通由内部沟通变为外部沟通。如果仓库的客服响应不及时,会给商家的售后带来极大的影响。

仓库信息化水平:专业的仓库才能提供专业的服务,专业化的仓库往往需要一套高水平的WMS系统来支撑起日常运作。此外,商家自己的ERP系统和仓库的WMS系统如何交互也非常重要,否则即便仓库的服务和系统再专业,也会因为两套系统之间的交互问题而影响数据的及时性、有效性,从而大大影响仓配外包的效果。

仓库的改进动力和能力:物流是一项琐碎的工作,发现问题很正常,积极解决就好了。但这还不够,外包仓库需要有主动改进问题的动力和能力。不但要改进仓内出现的各类问题,还要改善和商家联动时出现的各类问题。

总体来说,选择仓配外包,对于商家来说是一项慎重的决定,好的仓配外包能给商家带来整体供应链链路效率的提升,不但能提高商家的物流能力,降低商家的物流成本,减少物流异常,提升客户满意度,还能帮助商家做好供应商管控,做好供应链各环节数据分析,提高库存周转率等等。

笔者相信,未来的仓配服务外包一定是趋势,希望提供第三方仓配服务的物流商们能抓住这个时机,为商家提供更好的物流服务,为消费者提供更快捷的物流体验。

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