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网购退货运费险被诉不合理:华泰独大悄然提价
字号:T|T 2013年01月25日14:12     京华时报
  • 近期网购衍生品退货运费保险正悄然进入大家的视线,这项已经开展了2年多的保障产品正因涨价、拒赔等问题备受关注。记者调查发现,华泰保险推出的该险种遭到了网购买卖双方诸多投诉,还在近期悄然提价。专家认为,无竞争导致一家独大是服务难以跟进的重大壁垒,不过目前已经有保险公司希望进入该市场,分抢网购市场这块大蛋糕。

电子商务日渐兴起,便捷的网上购物逐渐成为大众生活的一部分。近期网购衍生品退货运费保险正悄然进入大家的视线,这项已经开展了2年多的保障产品正因涨价、拒赔等问题备受关注。记者调查发现,华泰保险推出的该险种遭到了网购买卖双方诸多投诉,还在近期悄然提价。专家认为,无竞争导致一家独大是服务难以跟进的重大壁垒,不过目前已经有保险公司希望进入该市场,分抢网购市场这块大蛋糕。

 

市场退货运费保险大行其道

 

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好买整理10家基金公司四季报

房地产基金 共享房地产的盛宴 基金四季报点评:大幅增配金融股 曾令华:市场进入常态化慢牛震荡 所谓退货运费保险主要指,保险公司对网购退货所导致的运费进行赔付。消费者网购时如果投保了该险种,发生退货需求时,可以在保额内由保险公司承担退货运费。目前,淘宝上承保退货运费险的公司只有华泰财产保险股份有限公司(下称“华泰财险”),是从2010年9月开始推出的。

 

相对于庞杂的保险产品世界,退货运费保险的出现绝对让人眼前一亮。在刚刚过去的2012年“双11”网购狂欢节,191亿元的巨额成交同时带动退货运费保险投保量的激增。

 

淘宝网消费者事业部保险总监虞教来在接受媒体采访时透露,去年11月11日当天退运险的投保已经超过了3000万笔,如果算上天猫赠送的一些退运险,当天的投保量达到5000万笔。而据媒体报道,仅此一天,此险种即为华泰财险带来超过1000万元的保费收入。

 

调查

 

退货运费险的推出虽然为很多网购达人解决了后顾之忧,但也招来了颇多非议。在几大投诉网站的论坛中,该险种频繁受到投诉。无论是淘宝卖家还是买家,均表现出 “有话要说”的样子,更有网友表示虽然是自愿投保,但该险种涉嫌霸王条款。为此,本报记者经过采访调查后发现,市场上的退货运费险确实存在一些不合理的地方,对于卖家,一不留神就会被“拒赔”;对于买家,退货率激增更是令人苦不堪言。

 

未分开退货不能全赔

 

淘宝网网友“一网9打尽”去年12月份在同一卖家下了5份订单,购买了5份退货运费险,最后因产品不满意选择退货。商品较重,该网友支付了45元运费。但在申请退款时,却只有一个保单有效,其余保单均被拒赔。

 

几经交涉后,华泰财险客服人员向其解释:保险理赔是以退货物流单号为凭证,一个物流单号只能赔付一份保险。也就是说,因为该网友没有分开退货,他所购买的另外4份保险即便发生了退货,也不能获得理赔。

 

与上述情况一致的投诉不在少数。随后,记者通过淘宝网购买某商品及退货运费险,发现在购买保险时,有明确字样显示“购买退货运费险,退货可赔付9元[?]”,点击[?]进去是《退货运费险(买家)投保协议》(下称《协议》),其中对上述条款有规定。

 

尽管有明文规定,但其隐蔽性依旧引来了网友吐槽,纷纷表示“一个问号就是一份合同。藏得这样深,这样的条款不是陷阱又是什么?”

 

快递单号填错不赔

 

与无法全部理赔这种“陷阱”相比,因单号填错无法修改而遭拒赔的买家就更加冤枉了。网友谷小满“在退货当天即填写了保险理赔申请,但随后被物流公司告知,因快递单号版本太旧而换用新单,单号由此变更。随后,”谷小满“发现理赔申请中的物流单号无法修改,最终依旧因为”物流单号填写错误而被拒赔。记者查阅《协议》,其中一条规定,如果申请退货时所填写的物流单号为不可查实的虚假单号,则华泰财险将不承担退货运费保险相应的保险责任。

 

在各大投诉网站中,此类投诉高居榜首,各方买家苦不堪言。“动辄十几个数字的运单号,填写错误很正常。但是至少给那些主动发现错误的人一个改过自新的机会吧?”网友“tim快快跑”吐槽表示“很受伤”。

 

非指定物流不赔

 

事实上,就算你上述问题都没有,一样可能被拒赔。

 

网友“绝版灬贼乖”在淘宝买了一台煤气灶,投保了运费险,退货时选择的物流公司是当初提货的物流公司,但却遭拒赔。经咨询华泰财险客服人员得知,被拒赔理由是“未选择与淘宝平台签约的物流公司”。

 

在《协议》中,并没有特别强调此项条款,亦未告知有哪些物流公司与淘宝平台签约。对此,

 

网友“绝版灬贼乖”愤愤不平,认为“若非遇到这样情况,估计永远都不知道有这么一条规定吧?虽然每次都买运费险,但不是每次都退货,偶尔一次退货都因为各种理由被拒赔,真不知购买保险的意义是什么!

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