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乐蜂网揭化妆品电商背后的物流管理之谜
字号:T|T 2012年07月02日08:44     中国河南网
  • 近日,化妆品电商乐蜂网发布了《化妆品电商行业白皮书》,对行业内物流系统的普遍操作形式做了解读,为消费者解开了化妆品电商的物流管理之谜。

通常消费者网购化妆品往往只是接触其中的“电子”部分,即呈现在消费者眼前的网站页面,但这些其实只占全部工作的30%,从采购货品入库到产品送达消费者手中的整个过程,包含仓储、配货、物流在内消费者看不见的环节才是电商工作的重心,也代表了化妆品电商在正品保障,产品品质管理和投送满意的关键。

一般大型的正规化妆品电商都会建立一套比较完整规范的操作流程和管理制度,以期提升用户体验和满意度。但消费者在购买产品商品时,很少考虑到,甚至也没有机会了解到化妆品电商后台的运营。

近日,化妆品电商乐蜂网发布了《化妆品电商行业白皮书》,对行业内物流系统的普遍操作形式做了解读,为消费者解开了化妆品电商的物流管理之谜。

首先,入库检查是保障产品质量的最后一道环节。在这一环节,规范的电商会对供货商送达的产品进行品名、包装、附加物等的检查,核对无误后方可入库。像乐蜂网不仅在入库环节严格检验,之后还会定期将抽检商品送质监局进行检测。这是一个比较立体的管理手段,可确保不给不合格产品留下任何进入机会。

此外,仓库管理是影响电商发货速度,保障产品外观整洁,以及保障部分产品品质的关键。规范化的化妆品仓库管理起码应该达到几个方面的要求。一是在订单处理、配货、打包等流水操作方面的规范性,一个货仓每日可以处理的订单越多,意味着有更多消费者可以更快的收到产品;另外,一些特殊的产品,需要配备专门的仓储空间,比如精油等易挥发产品和其它需防冻的产品要放置在恒温库,贵重产品放置在高值库;仓库的卫生管理也很重要,比如产品货架附加盖子可以解决防尘问题,消费者收到的产品,外观就很干净;仓库也要定期进行专门保洁等等,确保有良好的卫生条件。

接下来,做好配货管理的主要目的是减少错单率,避免货不对单,给消费者发错货。一般大型的电商货仓都会进行条码校验程序,增加这套程序会将配货的速度降低约1%,但能够大幅降低错单率。乐蜂在实行条码校码程序后,使错单率从以往的千分之三,大幅缩减至行业平均水平的万份之五以下,有效提高了配货的准确率及顾客满意度。

最后一环,发货速度是网购人群最关注的问题之一。由于中国的干线流比较落后,跨区域的投送时间不确定性比较大。但中国的支线物流却是全世界速度最快的。一般化妆品电商的发货派送为一天两次,早晚各一次。早班一般在上午10-12点发货,同城和周边有一半可当天送达,一半多数隔天送到;下午2-4点,同城和周边可在晚上9-10点或是第二天送到。以保证能够在最短时间内将商品交付消费者手上。

纵观整个电商行业,激烈的价格战硝烟未散,各平台又进一步将战火蔓延到了物流领域。6月刚开始,京东商城、天猫、苏宁易购、当当网等电商就纷纷斥巨资向消费者抛出让利促销的橄榄枝,与此同时,让利促销带来的高额订单也对物流速度提出了更高的要求,乐蜂网此时发布“白皮书”正给行业打了一剂预防针:要充分重视物流对行业发展的影响,不要让其成为阻碍化妆品电商前行的掣肘。
 

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