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B2C电商物流为何易卡在“最后一公里”?
字号:T|T 2012年03月16日09:53     经济导报
  • 济南市民贾先生近日向导报记者反映,1日在亚马逊网买了两本书,货物当晚到达济南,却在7天后才送到他手上。7天中,他屡次致电快递公司,却总是无人接听电话。这让他十分窝火。

济南市民贾先生近日向导报记者反映,1日在亚马逊网买了两本书,货物当晚到达济南,却在7天后才送到他手上。7天中,他屡次致电快递公司,却总是无人接听电话。这让他十分窝火。

虽然书是在亚马逊网上购买的,但送货上门的不是亚马逊的配送公司,而是一家名为济南双建经贸有限公司(下称"双建快递")的企业。据了解,双建快递正是亚马逊在山东地区的合作伙伴之一。

时下很多B2C电商都在采用这种物流方式--货物从库房发出,到达目的省份后,再由当地的合作爽8国际送到客户手中。而就是这"最后一公里",却常常成为客户投诉的"火力点"。

迟迟不到货电话难打通

双建快递的网站显示,公司创建于1998年,是济南第一家网上购物配送落户企业。

据贾先生说,这两本书不仅姗姗来迟,"落户"到他手中的过程也不愉快。他当时下单时,亚马逊网站显示的预计送达时间为2日。而导报记者在双建快递的订单跟踪上看到,货物1日晚间已经到达山东省总站,第二天分拣至济南趵突泉站,5日才由派送员派件。

迟迟不见快递员上门,致电双建快递的趵突泉站后,才知道快递员请假了,改由其他人来送。换人后快递仍没来,贾先生又致电趵突泉站询问,打了数次电话不是占线就是无人接听。直到7日,两本书在一个城市兜转了一周之后,才送到他手上。

13日,按照双城快递网站显示的联系方式,导报记者拨打联系人杨经理的电话,却一直是忙音。导报记者又给其处理投诉建议的客服人员留言,得到的回复是:"(这笔订单)3月2日(周五)到货,但是第一个配送员被交警扣车,无法派送,就交回了这个订单,正好此订单是单位地址,只能工作日送货,周一我们又安排了一次,也没有送达,换人后周二送达的。"对于这种解释,贾先生仍持怀疑态度:"怎么就那么巧被扣了车?周一换了人,怎么还是没送到?"

据了解,除了亚马逊,双建还与京东商城等电商有快递合作,承担落户配送。在这些电商的论坛及其他物流论坛上,关于这家公司的投诉不在少数,基本都集中在货物送达双建快递后"快递变慢递"、"电话总是打不通"上。一些消费者还因此表示"再也不在亚马逊购物了"、"建议亚马逊换掉双建"等。

B2C电商多选本地第三方合作

接到贾先生反映的情况后,就亚马逊如何选择快递配送合作伙伴一事,13日,亚马逊中国向导报记者回应称,目前亚马逊的配送体系由自有配送队伍和诸多第三方配送合作伙伴构成,对于第三方配送,有一些考量的标准,并且也会监测、跟踪他们的服务,以期为消费者带来便捷的购物体验。不过,目前消费者还不能自己选择快递公司。

在山东地区,只能由双建快递和青岛海红网送综合服务有限公司两家指定企业配送。

据了解,亚马逊已经拥有自己的快递企业世纪卓越快递,但主要局限于北京市内的配送,在大多数地区仍要与其他快递企业进行合作。在这些合作名单中,导报记者注意到,广西、湖南、山东、贵州等多个省区,都是由本地的快递企业承担配送工作,只有个别省份是由宅急送这样的全国性物流配送。

目前,像淘宝网这样C2C的电商平台,一般是由入驻商家自己选择快递公司,消费者也可根据需要,与商家进行协商后,自己指定快递公司。但亚马逊、当当网、京东商城之类的B2C电商,大部分商品是统一配货,到达各省区后再由当地合作的快递公司负责派件。问题是,当地的快递公司大多规模较小,消费者投诉的情况时有发生。

就算是有自己的快递公司,其覆盖面也有限。如京东商城已经建有自己的配送中心(京东快递),并在很多城市开展了送货上门业务,但其网站上也注明--快递运输指京东快递或京东选用的价格较低廉的快递公司、邮局快包、中铁快运等。

导报记者注意到,消费者在这些网站购物时,往往能够享受到比较低廉的运费。例如,亚马逊和当当网目前实行"购物满29元免运费"的优惠政策,29元之下的只需5元运费,京东商城则是"满39元即免"。业内人士称,电商们打出"运费牌"也是市场竞争所致,在此背景下,各企业难免要控制物流环节的成本。

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