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京客隆依靠信息技术实现“透明式”运维管理
字号:T|T 2006年03月23日01:16     
  • 北京京客隆商业集团股份有限公司主要从事商品零售及批发业务,现有包括购物中心、综合超市、标准超市及便利店业态的分店共149家。2005年京客隆在“北京百强企业”排行榜中名列第35位。在未来的发展中,京客隆将
北京京客隆商业集团股份有限公司主要从事商品零售及批发业务,现有包括购物中心、综合超市、标准超市及便利店业态的分店共149家。2005年京客隆在“北京百强企业”排行榜中名列第35位。在未来的发展中,京客隆将继续以超市连锁为核心,以物流配送和信息化建设为支撑,不断提升企业的核心竞争力,全力推进企业的再发展。 京客隆高层非常关注信息技术发展及应用,积极推进信息化建设。京客隆现已依靠信息技术,实现整个总部与门店之间、总部与配送中心之间、总部与网站之间的物流信息的共享和交换,实现了“统一订货、统一配送、统一结算、统一定价”的管理模式,并在此基础上,建立了数据仓库进行数据采集、数据挖掘及数据分析。 业务自动化 通过引入商业自动化系统,京客隆达到了“三低三高”的经营目标,即低成本、高效能;低利率、高销量;低价格、高回报,做到了经营理念统一、企业识别系统统一、商品和服务技术统一以及经营管理动作统一。 根据简单化(Simplification)、专业化(Specialization)和标准化(Standardization)的3S管理原则,结合北京总部、配送中心、门店及网站的不同功能,整个京客隆商业自动化信息管理系统划分为总部管理系统、配送中心管理系统、门店管理系统及供应链管理系统四大部分。上述四个系统之间通过信息技术达到了无缝连接,也使整个京客隆业务流程也完全实现了自动化,比如京客隆门店通过自动补货形成的订货单,会每日自动传到总部采购中心,系统在约定的时点进行自动分单,分别将订单传给配送中心和京客隆网站的供应链系统;门店可以随时看到订单的处理过程,包括审批情况、出库情况、在途、在订信息等等;配送中心接到采购中心传来的商品订货信息后,在配中心的管理系统内自动分拣,出库后自动加计门店库存;厂家在京客隆网站上下载本公司的订单信息,进行拣货,配货工作;在实物验收后,验收信息自动回传到公司的结算中心,进行统一结算;所有的业务数据最终由系统自动转入财务系统,形成公司总的经营账目。 通过使用京客隆商业自动化信息管理系统,京客隆切实体会到信息化建设带来的显著效果。京客隆实施信息化建设的战略,在业务发展和市场占有率提升上取得了很大的成果。一方面,在信息系统的带动下,整个公司的工作效率大大提升,以往繁琐的业务流程变成了自动化和智能化,极大地降低了物流成本;另一方面,新开分店在自动化、智能化的信息系统带动下,很快进入一个良性循环,继续高速、健康发展。 运维管理由黑匣子变成玻璃缸 随着业务量的不断增加,企业的数据量也在呈几何数级的增加,对服务器、网络平台、数据库等核心设备的反应速度和安全性都提出了新的要求。为了保证核心业务系统的高效稳定运行,对京客隆的信息运维管理能力提出了重大的挑战。 系统项目期时的“救火队”式运维管理方式,已不能维护信息管理的权威;在系统不能正常运行时,只有运维人员才知道发生了什么问题的“黑匣子”方式,丧失了企业对信息管理的监督力。怎样才能让运维管理透明,怎样才能让运维主动出击,怎样才能使cio高枕无忧,我们采取了一系列措施。 第一、为了保证核心数据的安全性,我们对总部、门店、配送中心、网站的服务器定期进行系统备份及数据备份,特别是对总部服务器的数据进行了异地备份。为了保证核心业务不间断运行,对关键服务器及核心网络系统都使用了双机热备的方式。为了提升核心系统的运行效率,我们使用了应用服务器及数据服务器分离的方式,达到了负载均衡。 第二、在保障了关键设备的稳定运行之后,而日常网络管理、设备运行状况、数据库运状况及各种应用系统的运行状况,不可能通过人工的方式进行每日巡检。而任何一个设备出现的微小问题,都可能造成重大的业务损失,面对前方消费者不能承受等待,甚至十秒钟不能收款的压力,面对如此庞大的信息应用系统及几千台设备的管理,怎么办?虽然服务器、网络设备等基础平台的正常运行非常重要,但是我们更为关心的还是维系企业命脉的应用系统。京客隆的信息化建设已经非常完善,但是也很庞大,延伸到了企业的各个角落,应用系统已经成为最关键的业务运转通道。这些应用系统不仅类别众多,而且涉及到的部门、地域和人员也非常广泛,如何保障它们的高效运行,是我们一直都在积极思考的问题。只能从应用可用性、系统资源占用和数据库性能指标三个方面进行全面的监测管理,来确保企业应用系统的高效运行。 为此,我们采用北京游龙科技的SiteView一体化解决方案,对运维管理的各种设备及应用进行全面的监测管理。SiteView 一体化解决方案采取集中非代理式监测,对被监控对象的添加、删除非常方便,可将网络设备、服务器、应用系统等分组管理,提供方便如资源管理器一样的树型视图,还可以在京客隆任何地方随时通过浏览器远程管理。现在对京客隆的各种unix、windows服务器、informix、oracle、db2等大型的数据库、websphere等各种应用都添加监测器和分组管理,并通过拓扑管理实时监控网络状况,从而帮助京客隆商业轻松、简单地管理复杂的企业信息应用。 在siteview开始应用后,它帮助运维管理人员有效地预防或发现故障,警报将通过声音、Email、手机短信息、Post、脚本甚至光电等方式及时发送相关人员,实现责任到人,明确管理。同时我们在siteview的系统模式下,搭建了呼叫中心系统,该系统在出现故障时启用,京客隆系统内的各种故障都在该平台进行报障,系统将故障及时、准确地通知到运维人员(包括京客隆信息中心运维人员及各种设备、软件的外包商),并跟踪故障解决的全过程,直到故障及时有效地解决。而且该系统可以记录下来所有设备的使用状态,完成设备配置管理的功能,为设备维修、报废、更新提供依据,也可以即时解决故障的时效,各种设备发生故障的频率,常见故障的解决方法等,从而不但可以完成对运维人员的量化考核,也可以有凭有据地进行外包商的考核,而且将各个运维人员的工作经验及技术知识沉淀下来,传承运维管理的技术能力,大大提高了运维人员解决问题的技术能力及严格考核的管理能力。 总之,以前运维系统内性能状况好比一个黑匣子,我们无法直观了解系统的具体资源占用、性能状况及运维人员对系统故障的反应能力和故障的解决能力。通过一体化的系统管理软件,实现了透明监测和量化管理,明显提升了运维管理人员的工作效率,让运维管理由黑匣子变成了玻璃缸,很好地提升了对京客隆商业信息系统的控管能力。

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